На старте большинству компаний хватает таблиц и мессенджеров. Но в определённый момент хаос начинает стоить денег.
Признаки, что система управления уже не справляется
- Заявки теряются или обрабатываются с задержкой.
- Невозможно быстро понять, на каком этапе находится клиент.
- Руководитель не видит реальную воронку продаж.
- Повторные продажи строятся «вручную» через личные контакты.
Что даёт внедрение CRM
- фиксацию всех точек контакта с клиентом;
- прозрачную воронку;
- автоматизацию повторных касаний;
- аналитику по менеджерам и каналам привлечения.
Частая ошибка
Компании выбирают сложную систему «с запасом» и перегружают сотрудников функционалом. В результате CRM саботируется и не используется.
Итог
CRM нужна не «потому что так делают все», а тогда, когда ручное управление начинает ограничивать рост. Важно не количество функций, а соответствие процессам бизнеса.